为助力九江特色“山江湖城”文旅产业发展，履行九江职业大学文化旅游学院“三茶”统筹公共实训基地培训责任，推动产教融合走深走实，助力庐山景区服务提质升级，4月15日至16日，由九江市庐山风景区文控名胜景区管理有限责任公司主办、文化旅游学院承办的“景区服务与安全”专题培训班成功举办。来自庐山景区各岗位的120名员工参加培训。

本次培训聚焦“礼仪素养、行为规范、应急处置、风险防范”四大板块，选派李艳、孙莎莎、代奕、吴丽平、柯爱凤五位骨干教师授课，采用理论讲解、案例复盘、情景模拟、实操考核相结合的方式，确保学有所获。

在服务提升模块，“景区服务意识与礼仪规范”课程以“冰山理论”为切入点，剖析显性礼仪与隐性责任心的关联，提出“五心”服务法（热心、耐心、细心、诚心、同理心），并传授“3秒法则”“黄金3米”等实用技巧。“景区标准化服务流程”课程重点讲解“首问负责制”及投诉处理“五步法”，通过正反案例对比，规范“掌心向上指引”“文明十字用语”等服务细节。在安全实战模块，“筑牢安全防线，守护游客平安”课程复盘“五老峰违规探险”等真实案例，总结出“拦、拍、报、记”四步工作法及迷路求救“三问两指令”原则。“景区安全应急处理与实操演练”课程聚焦心肺复苏（CPR）与自动体外除颤器（AED）的规范使用，从“黄金四分钟”讲起，指导学员在人体模型上反复练习急救全流程。现场学习氛围热烈，多名学员表示：“掌握了这套技能，关键时刻敢上手、能救命。”

此次培训是文化旅游学院依托“三茶”统筹公共实训基地、深化产教融合、服务地方文旅产业高质量发展的生动实践。全体参训人员进一步强化了安全责任意识，优化了服务姿态，既解决了“怎么说话、怎么站姿”的礼仪困惑，也补齐了“遇到投诉怎么办、发现险情如何救”的能力短板。

后续，学院将继续与庐山文控景区管理有限责任公司深化合作，为庐山建设世界级旅游景区、实现高质量发展提供坚实的人才支撑与智力服务，助力九江文旅产业再上新台阶。

(文化旅游学院报道）